2020年注定难忘。经济下行、需求衰减、支出缩水、流通受阻。中国虽率先走出疫情，但经济形势依然严峻，宏观经济和企业各自所处的产品环境发展放缓，给企业生存和发展带来了极大的挑战，各行各业无一幸免。

      为了帮助广大企业积蓄力量，尽早实现企业的数字化转型，Zoho开展了中小企业帮扶计划，2020年11月5日下午，Zoho线下分享会成都站于14:00—16:30在铂韵锦江宾馆举办。Zoho 的市场总监胡佩瑶、高级顾问张彦杰、客户成功总监赵昱分别就不同维度先后发表了演讲，分享了许多帮助企业降本增效，促进增长的方法与案例。

Zoho能为您带来什么

      Zoho成立于1996年，是一家为企业提供各类管理软件国际化公司，总部在新加坡，现有9000多名员工,目前已为全球200多个国家的企业和个人，提供了40多种云端办公及企业级应用软件，用户总数达到5000多万。一直以来，Zoho都致力于通过线上的企业级软件来帮助大家实现移动应用、在线办公的新工作场景。

      大会上，来自Zoho 的三位嘉宾围绕产品“互联”的概念，浅析了Zoho近年来助力企业降本增效的方针，主要是打通企业从市场、销售到售后各部门，帮助客户进行全生命周期管理。

增长是四个因素的叠加

      许多企业都抱有这样一个疑惑，如何才能获得增长呢？市场总监胡佩瑶表示，增长是4个因素的叠加。第1个因素，宏观经济环境的红利。第2个，产业发展的红利。第3，模式创新的红利，第4，来自运营增长的红利。

      在现在的大环境下，大多数企业无法抓住前两个红利，近期崛起的拼多多便是通过第三个红利模式创新，在短短几年做到国内科技公司市值前十。但拼多多只有一个，通过模式创新获得成功非常不容易。普通的企业想要获得增长，把握运营增长红利至关重要，只有做到精细化管理、拼运营、拼细节，拼效率，才有可能获得增长。

用数据化工具掌控全局

      对于一个企业来说，市场是发动机，市场是助燃剂，也是以数据为重的一个部门。市场总监胡佩瑶在演讲中倾情总结了市场部做事需要按照五个步骤。第一，找到适合自己的推广渠道；第二，按照不同渠道的特点执行不同的推广动作；第三，汇总所有的潜在客户；第四，分析不同渠道的真实效果、根据效果进行调整；第五，执行新的调整，再次检验效果。

      执行这个流程的基础，需要趁手的工具。通过工具产生数据，利用数据检验效果，根据效果制定策略。循环往复，才能把市场不断向好的方向推进。之后，胡佩瑶详细介绍了百度推广、CRM、BI商业智能分析工具等工具的应用，总结了市场部只有建立如下思维才能为增长做出贡献，归纳出所有的营销动作都要用数据衡量，要学会分析数据，企业需要具备快速调整行动的能力，不断优化市场推广的策略和方法；只有在数字化工具的帮助下，市场部才能从头管到尾，充分发挥“”增长发动机“”的作用。

      之后，Zoho的高级顾问张彦杰分享了如何应用CRM促进业务增长，实现良好的客户关系管理。张彦杰表示，Zoho做提供的CRM服务可以从不同角度帮助企业去了解客户，通过维护和改善与客户的关系，提升客户体验，来与客户建立一种交互且“健康”的合作模式。这可以帮助企业将业务流程自动化、规范化和智能化。据实践调查，成功上线crm可以帮助企业将客户量提升5%，客户转化提升5%，商机赢单效率提高5%，销售周期缩短28%，我们将这几个销售因子组合起来看，有效使用crm可以帮助企业做到41%的业绩增长。

      Zoho的客户成功总监赵昱分享了如何从服务部门入手实现增长。之后，他倾情推荐了Zoho One软件，表示Zoho所提供的所有产品都包含在One这个套件中。这是一个平台化的套件，一个账号40多款产品都能使用，价格比单独购买多个产品要优惠很多，价格十分透明并可以在官网上查看。

      今年，大家都在提增长，提企业数字化转型，此次的Zoho线下研讨会便是为了给广大中小企业提供实现增长，加快数字化转型的新思路。Zoho负责人表示：“此次的西南行只是Zoho迈向西南的第一步，未来Zoho定会持续发力拓展西南市场，帮助更多企业实现数字化转型。

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