苹果西湖店许多设计上的细节值得细细品味。店内没有一根多余的电线。

杭州两家苹果直营店开业当天，专注手机专卖店设计的全添在店里待了很长时间，将里里外外的细节都用手机拍下来。他将这些照片做成PPT，留着给想要开设手机专卖店、上门寻求装修意见的客户看。自从有了这两家直营店作参考，全添与客户沟通起来方便不少，“双方都希望尽量做得像苹果店。”

现在，设计师全添的大部分订单来自于专卖店装修，这几年杭州手机专卖店越开越多。业内人士认为，卖手机已不再是单纯的销售产品，而是需要有不一样的消费场景和体验来支撑。

宁可多花钱也要贴近苹果

“苹果开店完全是土豪的做法。”全添说，杭州西湖店正面由11块14.5米高的玻璃幕墙组成，每块的成本至少达到20万元。此外，像店里配备的实木桌子、铝合金天花板，成本都要比一般店高出一大截。

苹果店的品质是用钱堆出来的。所以，即便只是模仿它，也会导致整个装修成本的提升。

在苹果直营店开业后，全添和团队提高了设计标准，原本以为客户会有抵触心理，没想到对方大都欣然接受。最终萧山那家苹果专卖店在装修上花了10多万元，比一般专卖店高出了20%。

几年前，全添接到的订单大多是来订购手机专柜的，订了之后进驻到大卖场销售。现在，大部分订单来自于专卖店装修。不少原本做专柜销售的手机老板也在街边开起了专卖店。

话机世界副总裁汪凌鸣将这种变化归咎于市场的变化，卖手机不再是单纯的销售产品，“特别像三星、苹果这样定位高端的手机，需要有不一样的消费场景和体验来支撑。”

国产手机品牌开始逆袭

2011年开始，话机世界推出苹果授权经销商店T-WORLD。当时苹果就对门店设计和布局提出了十分具体的要求。由于和一般大卖场的专柜销售不同，首家门店开出后，吸引了大量苹果粉丝。

除了三星和苹果这两个老品牌，国产品牌华为也加入到了话机世界的品牌形象店阵营中，并且有加速开店的计划。如今，在杭州主要商圈，手机专卖店不再是国外品牌的天下，像华为、OPPO和魅族等国产品牌也正在以更统一、更惊艳的形象出现。

上周，魅族与迪信通签约，达成一年20亿元的销售采购协议。目前，魅族自营专卖店已经突破1500家。

2004年前后，杭州体育场路和武林路交叉口有一家手机卖场，由一家通讯公司经营，主做摩托罗拉、诺基亚等机型，之后边上陆续开出三星、苹果和诺基亚等手机专卖店。如今，这个区域已经形成了一个小的手机商圈，其中就包括OPPO和魅族两大国产品牌。

作为手机卖家，张奕最能感受到消费者在选择手机时的变化。去年，他那里卖得最好的是苹果，之后是小米和华为，三星被挤出前三。

过去一年被公认为的国产手机“大跃进”的一年。以小米、华为以及联想为主的国产手机占到了近八成的销售量。在全添看来，像魅族、小米这些带有互联网基因的品牌，本身就有较强的设计意识，“从他们的包装设计到门店装修，都已不再是卖产品，而在传达一种消费理念。”

开放式购物背后是体验式营销

目前，杭州的两家苹果店每家都配备了20多位员工，确保进店的每位客人第一时间能享受到服务。

在汪凌鸣看来，这种数量的人员配备不是一般专卖店能够承受的，却恰恰构成了苹果营销的优势，“这些员工主要任务不是把产品卖出去，而是让客人体验到苹果产品的高品质。最终的消费可以在网上，也可以在其他店。”

全添认为，苹果店提供开放式的购物环境，所有设备都能够体验，需要的时候立刻有专人来解答。这一模式也正在被越来越多的国产品牌效仿。”

2011年，小米开始在全国布局“小米之家”，全部由小米正式员工打理。内部装修风格借鉴了苹果零售店。它的最基础功能就是负责小米手机的售后服务，提供一个集维修、体验、自提服务于一身的场所。

除了承担售后服务的职能，小米之家同时也会销售一些小米配件。“我们会把网上卖得最好的、颜色最鲜艳的配件放到配件背景墙上去，让用户有种琳琅满目的感觉。”小米售后服务总监张剑慧说。未来，随着产品线的丰富，小米打算将店内的电视体验间升级为智能家居体验间。

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